Votre connexion ADSL est en panne, vous n'avez pas accès à Internet ou aux emails, pas de panique!

Commençons par distinguer deux cas de figures différents:

1. Vous aviez déjà une connexion Internet mais subitement, elle est en panne, impossible donc de se connecter à Internet ou aux services emails.

2. Il s'agit d'une nouvelle connexion à Internet, vous ne parvenez pas à vous connecter.

Cas de figure 1.

- Si vous disposez d'un modem externe (le plus répandu aujourd'hui). Commencez par vérifier les câbles connectés à votre modem, ainsi que celui qui le relie à l'ordinateur. Si votre modem est équipé d'un raccord USB (photo de gauche), branchez cette prise dans un autre port USB libre de votre ordinateur et refaites un test de connexion.

- La plupart des modems sont équipés de plusieurs diodes lumineuses. Vérifiez qu'au moins une d'elle est allumée lorsque le modem est connecté à l'ordinateur. Une ou plusieurs autres diodes devraient s'allumer lorsque vous vous connectez à Internet. Est-ce le cas? Dans le cas ou aucune des diodes ne serait allumée et que tous vos câbles seraient bien connectés, ne cherchez pas plus loin, votre modem est hors d'usage.

Si la ou les diodes du modem sont allumées, il semble alors qu'il soit hors de cause.

Voyons maintenant au niveau du système d'exploitation:

(Sous Windows XP)

- Allez dans le Panneau de configuration

- Double cliquez sur Système

- Dans le panneau des Propriétés système, cliquez l'onglet Matériel.

- Cliquez maintenant sur le Gestionnaire de périphériques.

Vous pouvez voir dans le gestionnaire de périphériques une liste complète de tous les périphériques internes ou externes connectés à votre ordinateur (voir la procédure illustrée en détails)

Vous devriez trouver une ligne indiquant Modem. Si vous ne voyez pas figurer de modem dans la liste ou si vous voyez à côté une icône avec un point d'exclamation, essayez alors de réinstaller le Driver lié au modem. *(Votre modem devait être accompagné d'un cd, les drivers sont sur ce cd. Si vous ne disposez plus des Drivers de votre modem, essayez de les retrouver via Internet. Tapez dans un moteur de recherche: "le nom de votre modem" + drivers)

Une autre option simple pourrait consister désinstaller puis réinstaller le logiciel et les Drivers qui accompagnent le modem. Ceci pourrait avoir pour effet de remettre "le tout" en place. Introduisez le cd accompagnant votre modem dans le lecteur cd puis suivez les instructions.

Il est également possible que l'incapacité à vous connecter à Internet soit liée à l'infection de votre ordinateur par un éventuel virus ou logiciel malveillant.

- Avez vous effectué un scan complet de votre ordinateur avec votre logiciel antivirus?

- Dans l'hypothèse ou quelque chose serait détecté, visitez nos pages sur les problèmes liés aux infections de PC par un virus

Plus de Ressources:

Aide enligne des principaux fournisseurs d'accès à Internet:

En Belgique:

Belgacom  http://www.belgacom.be

Skynet.be  http://www.skynet.be

Scarlet  http://www.scarlet.be/fr

Telenet  http://www.telenet.be/fr/home/

En France:

Tele2

Club Internet

Neuf Telecom

ADSL AOL

Numericable Noos

Orange

Alice

Free

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